【走基层·记者直击】一名火车售票员的12小时

http://www.xihong021.cn/   2014-02-06 14:03　  网络整理    【字号：大 中 小】

　　张家口新闻网记者 马明明 通讯员 南东

　　春运，总与售票紧密相连。面对电脑显示屏10小时以上，同样的话重复数千次，同样的动作重复上万遍……这就是记者对火车南站售票员赵爽一天12小时的工作片段记录。

　　1月21日，清晨6时30分。24岁的赵爽早早起床，乘坐最早的一趟33路公交车，赶在7时10分前到达火车南站。

　　赵爽在5号售票窗值班，除售票外，还要处理旅客提出的各种问题，如中转车次、票价等。7时25分，赵爽准时出现在岗位上。她端坐电脑前，输入工号和密码，很快就进入了电脑售票系统。

　　“阿姨，您好！请问您要买到哪里的车票？”“有从张家口南到北京西的K7702次车票吗？”“对不起，今天K7702次没有票了，我帮您查一下明天的好吗？阿姨，明天有票，请问您要吗”……10分钟里，赵爽接待了20多名购票旅客，每个旅客平均要查询3至4次方能确定其想购买的车票。

　　记者注意到，除了信息查询、与旅客对话、打票、收款、找钱等环节稍作停顿外，赵爽那双手始终在键盘上没有停过。

　　在赵爽的工作台，记者没有发现“办公一族”必备的茶杯。“一个班十多个小时，为了减少上厕所次数，几乎不敢喝开水。实在太渴了，就含一片金嗓子润润喉，上厕所也是一路小跑，为的就是多点儿时间售票。”

　　不知不觉，时钟指针指向了19时30分，忙碌了一天的赵爽要下班了。由于长时间保持一个坐姿，每次下班时她都累得腿脚发麻，胳膊酸疼。

　　“售票就像打仗一样，很紧张。一天要面对700多名旅客，每个人都要说10多句话，一天下来要说上万句话。”赵爽笑了笑说，“白天话说得太多了，晚上回到家都不想说话，每天都只是想美美地睡一觉。可是，有时睡觉还梦到‘请问您要买到哪里的车票’呢。睡醒后，我妈心疼地摸着我的头告诉我，做梦还在售票呢。”

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