消费者应如何投诉 如果发现汽车缺陷

http://www.xihong021.cn/   2011-03-30 15:33　  未知    【字号：大 中 小】

消费者发现汽车可能存在缺陷应该如何投诉呢？根据《缺陷汽车召回管理规定》，消费者或车主发现汽车可能存在缺陷时，有权向主管部门、有关制造商、销售商、租赁商或者进口商投诉或反映汽车产品存在的缺陷，并可向主管部门提出开展缺陷产品召回的相关调查的建议。

投诉渠道：消费者或车主可以使用制造商提供的“车主关于汽车产品缺陷的报告” 直接向制造商投诉，也可以通过向主管部门设立的缺陷汽车产品信息系统投诉，提出开展缺陷产品召回的相关调查的建议。凡车主认为汽车产品存在《规定》中所述缺陷，均可提出投诉。投诉人可以是公民、法人或者其他组织。

投诉3个步骤：车主信息(用户注册信息、车主联系信息)→车辆信息(车辆基本信息、车辆具体信息、经销商信息)→缺陷信息(车辆缺陷描述、缺陷发生的状态、车辆事故描述)。

投诉过程中可能用到的材料：身份证、机动车行驶证、购车票据、保险单等。

投诉方式：用电子信箱投诉时，消费者可以到http：//www.qiche365.org.cn网站的下载中心下载汽车质量投诉登记表文档，按照登记表的要求填写相关信息，然后发送到zhao-hui＠qiche365.org.cn。

普通邮寄投诉需要到下载中心下载并打印汽车质量投诉登记表文档，并按照登记表的要求填写相关信息，然后将登记表邮寄到汽车质量信息数据分析中心，地址是北京市海淀区马甸东路9号国家质量监督检验检疫总局质量司产品质量处(注明：汽车召回)，邮编：100088。

来源： 未知  编辑： admin