2014年自考公共关系学考点：公共关系危机

http://www.xihong021.cn/   2014-01-31 23:40　  网络转载    【字号：大 中 小】

　　公共关系危机的定义

　　1、公共关系危机与危及公共关系区别公共关系作为“组织与公众之间的传播管理”也同样会面临危机状态。公共关系危机强调组织在遭遇危机事件后，组织内部的管理出现混乱，组织与公众之间的传播管理遭到破坏，进而使组织形象受损。而危机公共关系则是指在危机管理的过程中，借用公共关系手段进行危机管理。其内容包括一系列的公共关系活动，如信息监测与传播，媒体关系管理等。

　　公共关系危机是危机的一种表现形态，即组织的传播沟通管理等活动处于危机状态;危机公共关系则是危机的一种处理手段，即将公共关系手段运用于危机管理过程中。(来源：自考365)

　　2、公共关系危机的定义：(重点)

　　罗森塔尔认为：公共关系危机的本质是形象危机、信誉危机。其典型的表现形态是舆论危机：即社会传媒和社会公众对组织的负面态度和负面意见的公开报道、流传和表达。

　　公共关系危机的定义：对组织的公共关系管理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成威胁，使组织的声誉和形象受损，在时间和不确定性极高的情况下迅速做出决策的事件。

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