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http://www.xihong021.cn/ 2014-01-23 15:04 网络转载 【字号：大 中 小】
2013年“双11”的巨额签单狂欢并未给那些得到网销前十称谓的家居品牌带来多大欣喜，在接下来的出产、送货历程中，陆续串难以规避的问题接踵而至，送货不实时、退货不容易、品质不靠谱三大差评正如潮流般涌来，如何让消费者对网购发生信任，成为全友等网销冠军疲于应付的重大课题。
网销前十连曝差评
2013年“双11”期间，天猫以350亿元的好后果再度让业界震惊，家居企业也随着沾光，降生了许多网销妙手。但在“双11”的狂欢之后，一些品牌遭遇接连不绝的差评，让消费者对家居网购发生了信任危机。
据相关数据统计，2013年天猫“双11”家具类销售业绩排名前十位的依次是林氏木业、全友、顾家、芝华仕、雅兰、欧瑞、和购、穗宝、皇朝和迪士尼(76.4, 0.17, 0.22%)，每家成交额均打破2000万元。建材销售业绩排名前十位依次为九牧、欧普、TATA、箭牌、奥多、贝尔、中宇、雷士、安信和欧塞洛斯，每家成交额均打破2100万元。亮眼的销售后果让这些品牌风物一时，但在“双11”事后的一段时间里，这些家居品牌险些无一破例地遭碰着网销后遗症——差评。
北京商报记者在这些网销妙手的天猫旗舰店近1个月的累计评价中看到，差评记录在慢慢升高。如家具类网销亚军全友家私的一款产物在1个月的近635次评价上，被评“质量粗拙”或“一般”的比例就占据了26%；建材类销售排名第二的欧普照明虽得到成交额6785万元的好后果，但其一款产物在1个月内上万次的评价中，“产物质量差”或“一般”的评价也占到了16%。这些家居大牌售后口碑如此差，让人颇为惊奇。
送货、退货和品质遭诟病
北京商报记者观测发明，天猫“双11”家居网销前十遭遇的差评主要表此刻送货、退货和品质三方面。
送货表此刻不实时。如在家具网销亚军全友家私的产物评价里，一位网友就对其送货十分气愤。他在评价中直言，“淘宝用了快要四年了， 第一次碰着这么坑爹的店”。据称，他在“双11”买的产物，2013年11月30日才给发货，好不容易在12月21日获得在当地自提产物的通知，却找不到详细地点，他接洽了十多位全友家私的客服，但都以“查不到”作为回覆，直到这位网友跟客服说要报警，客服才给他找到取货线索。在全友家私的客户评价里，尚有网友称其包物流也是忽悠人的，把货发到了离他家很远的郊区，让他不得不自掏400元钱找车拉回家。
除了送货呈现问题，差评还表此刻退货不容易上。如“双11”建材类销售排名第二的欧普照明店内，就有网友反应退货太难。一位网友欲退货，获得的复原是“双11”购置的产物不能退货，让他感想很失望，“凭什么不能退呢”？
假如说送货、退货还能通过相同办理，那么产物的品质不靠谱则让人更悲痛。如“双11”中网销取得好后果的芝华仕沙发天猫店内产物，就多次被网友诉苦产物质量差。一位网友称，网上买的沙发皮质很粗拙，躺下后感受身体要掉下去一样，和他之前买的别的一款头等舱沙发基础纷歧样。
多企业面对后遗症
近两年来，天猫“双11”家居网销相当红火，售后处事却很糟糕，有业内人士将这种现象称为“双11”后遗症。由于巨额会合签单，许多企业无法充实应付，致使后患无穷。
首先是会合出产的问题。由于“双11”这一天能发生大量订单，家居企业的订货量和之后的出产呈现了抵牾。对付许多企业来说，一下子出产那么多的产物，基础不行能完成，人力、物力都跟不上。其次，为了迎合网销开拓的专项产物备受诟病。一些家居企业针对网销专门开拓产物，用劣质的质料制造本钱低、售价廉的产物迎合消费者的需求，再加上物流太会合，导致产物品质跟不上，网友反应线上、线下产物的质量存在进出。第三，一些企业盲目触网，无法适应网销情况。为了抓住“双11”商机，一些企业在没有筹备好网销系统的前提下在天猫等网络平台开店，固然瞬间争夺了网上话语权，但接了许多订单后，就开始惊慌失措，导致售后问题扎堆儿。
业内专家暗示，网销是个好对象，但家居企业必然要做足筹备才气触网。不要因为看到了“双11”等促销商机，盲目地投入，固然大概赢得好的销售后果，却因为产物送货、退货、质量等问题失去了品牌的诺言，这样会得不偿失。
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