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商报讯 (记者 殷剑贞) 1月23日，山西通信管理局公布了去年一年来电信用户申诉情况。2013年山西省通信管理局电信用户申诉受理中心(以下简称受理中心)共受理用户申诉、咨询2664件，其中成立数689件。电话申诉590件、网上申诉88件、来访9件、局转派两件，比 2012年514件增加175件，增加了34.05%。
2013年用户申诉分布在全省11个地市(其中：联通公司的申诉集中在太原、临汾、忻州、吕梁、晋中；移动公司的申诉集中在太原、临汾、晋中、吕梁、忻州；电信公司的申诉集中在太原、临汾)。在689件用户申诉中，联通公司314件，比2012年256件增加了58件，占总数的45.57%；移动公司310件，比2012年185件增加了125件，占总数的44.99%；电信公司64件，比2012年72件减少了8件，占总数的9.29%；铁通公司1件，与2012年相同，占总数的0.15%。
服务质量方面申诉345件，比2012年188件增加了157件，占有理由申诉的50.07%(其中：联通公司180件、移动公司127件、电信公司38件)；资费争议方面申诉247件，比2012年148件增加了99件，占用户全年申诉总量的35.85%(其中：移动公司152件、联通公司74件、电信公司21件)；通信质量方面申诉97件，比2012年146件减少了49件，占用户全年申诉总量的14.08%(其中：联通公司60件、移动公司31件、电信公司5件、铁通公司1件)。
资费争议立案9件，占立案数的75%。其中：联通公司7件；电信公司2件。服务质量立案3件，占立案数的25%。其中，电信公司两件；联通公司1件。
山西通信管理局受理中心依法对2664件电信用户申诉及咨询进行了处理和解答，对689件有理由申诉100%受理、100%处理和100%回访，对侵害用户权益的申诉要求企业按规定进行了赔偿，基本得到妥善解决。对有代表性、倾向性的12件申诉进行了立案调查处理。
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